Service Delivery Manager (Helsinki, paikkariippumaton)

Helsinki, Paikkariippumaton

Apply by 30 June 2022

Software and IT Services
Helsinki, Paikkariippumaton

Me Elisalla tiedämme, että myös asiakkaidemme liiketoiminnoissa ainoa pysyvä on muutos, jolloin ketterät ja modernit Elisan ITC-ratkaisut toimivat kivijalkana jatkuvalle kehitykselle. Liiketoimintamme perustuu erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen, vahvaan teknologiaosaamiseen sekä aidosti asiakaslähtöiseen toimintaan.

Oletko tuleva tiimikaverimme? Haemme Elisan yritysasiakaspuolelle Connectivity-palvelutuotantoon Service Delivery Manageria (SDM) vastaamaan tietoverkkopalveluiden jatkuvuudesta ja transitioista.

Sijoitut siis ketterään ja asiakaskeskeiseen Connectivity verkko-, tietoliikenne- ja tietoturvapalvelut palvelutuotannon tulosyksikköön. Tiimimme on osa Elisa Santa Monicaa, joka on tiivis osa Elisan yritysasiakasliiketoimintaa.

Tehtävänkuvaus

Service Delivery Managerin tehtävässä työskentelet asiakkaan luottohenkilönä markkinoiden kehityksen kärjessä olevien palveluiden parissa. Vastaat strategisten asiakkuuksien palveluprosessien toimivuudesta, raportoinnista, analysoinnista, sekä niiden jatkuvasta kehittämisestä. Olet avainasemassa myös asiakkuuksiin liittyvissä palvelutransitioissa. Kykenet tarvittaessa johtamaan laajavaikutteisten häiriötilanteiden selvitystä ja toimimaan kovankin paineen alla ratkaisuhakuisesti ja tavoitteellisesti. Toimit myös tiiviissä yhteistyössä operatiivisten ja liiketoiminnallisten sidosryhmien kanssa.

Töitä voit tehdä joustavasti eri puolelta Suomea - tiimimme jäseniä löytyy esimerkiksi Helsingistä, Tampereelta, Vaasasta, Oulusta ja Jyväskylästä. Tehtävä edellyttää myös matkustusvalmiutta kotimaassa.

Mitä odotamme sinulta?

Tehtävässä menestyäksesi odotamme, että tunnistat itsesi seuraavista:

  • Olet palvelunhallinnan ammattilainen.
  • Tunnet hyvin tietoverkkojen liiketoiminta-alueen.
  • Ymmärrät laaja-alaisesti tietoliikenne- sekä tietoturvateknologioita.
  • Olet soveltanut käytännössä IT-palvelunhallinnan viitekehyksiä (mm. ITIL, ISO20000, SIAM).
  • Viihdyt asiakkaiden parissa ja olet valmis ratkaisemaan heidän haasteitansa ja ennakoimaan tarpeita.
  • Olet taitava viestijä, omaat hyvät neuvottelutaidot ja pystyt työskentelemään sujuvasti myös englanniksi.
  • Olet utelias ja valmis oppimaan uutta!

Meillä Elisalla jatkuva parantaminen ja oppiminen on vahvasti läsnä, minkä takia viihdyt meillä parhaiten, jos itsekin olet kehittymishaluinen ja innokas oppimaan uutta. Odotamme sinulta myös positiivista ja innostunutta työskentelyasennetta sekä proaktiivista otetta prosessien, toimintatapojen ja osaamisen kehittämiseen. Ylläpidät luonnollisesti vuoropuhelua ja näet arvon sidosryhmien välisessä yhteistyössä. Lisäksi toimit tehtävässä itsenäisesti mutta osaat myös hyödyntää ympärilläsi olevaa rautaista osaamista. Tehtävässä sinulla tukena asiantunteva ja innostava SDM-tiimi.

Hae tiimiimme!

Mikäli sinulla herää kysymyksiä tehtävästä, älä epäröi olla yhteydessä Tommi Lepistöön (tommi.lepisto(a)elisa.fi). Lähetäthän hakemuksesi palkkatoiveineen mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemuksien läpikäynnin jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löytyessä. 😊

Huomiothan että tehtävään valittavalle henkilölle teetetään perusmuotoinen turvallisuusselvitys ja huumausainetesti.