Service Delivery Manager (Helsinki, paikkariippumaton)

Apply by 31 January 2023

Software and IT Services

Me Elisalla tiedämme, että myös asiakkaidemme liiketoiminnoissa ainoa pysyvä on muutos, jolloin ketterät ja modernit Elisan ITC-ratkaisut toimivat kivijalkana jatkuvalle kehitykselle. Liiketoimintamme perustuu erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen, vahvaan teknologiaosaamiseen sekä aidosti asiakaslähtöiseen toimintaan.

Haemme Elisan yritysasiakaspuolelle Connectivity-palvelutuotantoon Service Delivery Manageria (SDM) vastaamaan tietoverkkopalveluiden hallinnasta ja jatkuvuudesta. Täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä, joten kannattaa jättää hakemuksesi ajoissa!

Sijoitut siis ketterään ja asiakaskeskeiseen Connectivity verkko-, tietoliikenne- ja tietoturvapalvelut palvelutuotannon tulosyksikköön. Tiimimme on osa Elisa Santa Monicaa, joka on tiivis osa Elisan yritysasiakasliiketoimintaa.

Tehtävänkuvaus

Service Delivery Managerin tehtävässä työskentelet asiakkaan luottohenkilönä markkinoiden kehityksen kärjessä olevien palveluiden parissa. Vastaat asiakkuuksien palveluprosessien toimivuudesta, raportoinnista, analysoinnista, sekä niiden jatkuvasta kehittämisestä. Vaikutat asiakkaan muutoksenhallintaan varmistaen, että palveluidemme laatu ja tuottamamme asiakasarvo pysyvät korkealla tasolla. Kykenet tarvittaessa johtamaan myös laajavaikutteisten häiriötilanteiden selvitystä ja toimimaan kovankin paineen alla ratkaisuhakuisesti ja organisoidusti. Toimit tiiviissä yhteistyössä operatiivisten ja liiketoiminnallisten sidosryhmien kanssa. 

Töitä voit tehdä joustavasti eri puolelta Suomea - tiimimme jäseniä löytyy esimerkiksi Helsingistä, Tampereelta, Vaasasta, Oulusta ja Jyväskylästä. Tehtävä edellyttää myös matkustusvalmiutta kotimaassa.

Mitä odotamme sinulta?

Tehtävässä menestyäksesi odotamme, että tunnistat itsesi seuraavista:

• Olet palvelunhallinnan ammattilainen, viihdyt asiakkaiden kanssa ja koet asiakkaiden parissa työskentelyn yhdeksi vahvuudeksesi. 
• Tunnet hyvin tietoverkkojen liiketoiminta-alueen.
• Ymmärrät laaja-alaisesti tietoliikenne- sekä tietoturvateknologioita.
• Olet soveltanut käytännössä IT-palvelunhallinnan viitekehyksiä (mm. ITIL, ISO20000, SIAM).
• Sinulla on kokemusta ja näyttöjä asiakkaiden haasteiden ratkomisesta sekä heidän tarpeidensa ennakoimisesta.
• Olet taitava viestijä, omaat hyvät neuvottelutaidot ja pystyt työskentelemään sujuvasti myös englanniksi.
• Olet utelias ja valmis oppimaan uutta!

Odotamme sinulta hyvää työskentelyasennetta sekä proaktiivista otetta prosessien, toimintatapojen ja osaamisen kehittämiseen. Ylläpidät luonnollisesti vuoropuhelua ja näet arvon sidosryhmien välisessä yhteistyössä. Lisäksi toimit tehtävässä itsenäisesti mutta osaat myös hyödyntää ympärilläsi olevaa rautaista osaamista. Tehtävässä sinulla on tukena asiantunteva ja innostava SDM-tiimi.

Hae tiimiimme!

Mikäli sinulla herää kysymyksiä tehtävästä, älä epäröi olla yhteydessä Tommi Lepistöön (tommi.lepisto(a)elisa.fi). Lähetäthän hakemuksesi palkkatoiveineen mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemuksien läpikäynnin jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löytyessä. 😊

Huomiothan että tehtävään valittavalle henkilölle teetetään perusmuotoinen turvallisuusselvitys ja huumausainetesti.

#LI-Hybrid